《出租汽车服务质量诺言查查法子》
第一章 总 则
第一条 为规范出租汽车经营行为，成立美满出租汽车行业信誉系统，提升出租汽车服务水平，凭据《国务院办公厅关于深入鼎新推动出租汽车行业健全发展的领导定见》（国办发〔2016〕58号）蹬仔关划定，造订本法子 。
第二条 出租汽车服务质量诺言查核，该当遵守本法子 。
出租汽车服务质量诺言查核，蕴含对出租汽车企业（含巡游出租汽车企业和网络预约出租汽车经营者）、驾驶员（含巡游出租汽车驾驶员和网络预约出租汽车驾驶员）的服务质量诺言查核 。
第三条 出租汽车服务质量诺言查核工作该当遵循公开、平正、公正的准则 。
第四条 交通运输部掌管领导全国出租汽车服务质量诺言查核工作 。
各省、自治区人民当局交通运输主管部门掌管组织辅导本行政区域内出租汽车服务质量诺言查核工作 。
直辖视注设区的市级或者县级出租汽车行政主管部门（以下称出租汽车行政主管部门）具体执行本行政区域内的出租汽车服务质量诺言查核工作 。
第二章 出租汽车企业服务质量诺言查核等级划分
第五条 出租汽车企业服务质量诺言查核等级分为AAAAA级、AAAA级、AAA级、AA级、A级和B级 。
第六条 巡游出租汽车企业（简称巡游车企业）服务质量诺言查核指标蕴含：
。ㄒ唬┢笠抵卫碇副辏褐卫碓於取⒓菔辉比ɡＯ铡⑿畔⒒卫怼⒎务质量诺言档案、驾驶员聘用、培训教育等情况；
。ǘ）安全运营指标：安全责任落实、交通责任变乱殒命率、交通违法行为等情况；
。ㄈ┰擞务指标：运营违规行为、车容潮Р、驾驶员仪容和行为举止、服务评价、媒体曝光等情况；
。ㄋ模┥缁嵩鹑沃副辏菏鼗ば幸挡槐淝榭；
。ㄎ澹┘臃窒钅浚旱本心安棵旁廾兰谓薄⑸缁峁妗⑿履茉闯盗臼褂玫惹榭 。
第七条 网络预约出租汽车经营者（简称网约车平台公司）服务质量诺言查核指标蕴含：
。ㄒ唬┢笠抵卫碇副辏合呦路务能力、驾驶员权利保险、信息报备、车辆装置卫星定位装置等情况；
。ǘ）信息数据指标：数据接入、数据查阅等情况，由部级网约车监管信息交互平台在每年1月底前实现测评 。设区的市级以上出租汽车行政主管部门登录部级网约车监管信息交互平台查看本辖区内有关测评了局；
。ㄈ┌踩擞副辏喊踩鹑温涫怠⒔煌ㄔ鹑伪渎议婷省⒔煌ㄎシㄐ形惹榭；
。ㄋ模┰擞务指标：运营违规行为、车辆及驾驶员资质、服务评价、信息公开、媒体曝光等情况；
。ㄎ澹┥缁嵩鹑沃副辏菏鼗ば幸挡槐淝榭；
。┘臃窒钅浚旱本心安棵旁廾兰谓薄⑸缁峁妗⑿履茉闯盗臼褂玫惹榭 。
第八条 出租汽车企业服务质量诺言查核尝试基准分值为1000分的贾掷嗥，另表加分分值为100分 ２楹酥芷谖磕甑1月1日至12月31日 。已获得《网络预约出租汽车经营许可证》，但未发展网约车经交易务的，不参与服务质量诺言查核 。
第九条 出租汽车企业服务质量诺言等级依照下列尺度进行评定：
。ㄒ唬┎楹酥芷谀谧酆系梅衷850分及以上（其中加分项目得分为100分），且其出租汽车驾驶员服务质量诺言查核等级为AA级及以上的比例不少于85%的，为AAAAA级；
。ǘ）查核周期内综合得分在850分及以上（其中加分项目得分80～99分），且其出租汽车驾驶员服务质量诺言查核等级为AA级及以上的比例不少于85%的，为AAAA级；
。ㄈ┎楹酥芷谀谧酆系梅衷850分及以上（其中加分项目得分在79分及以下），且其出租汽车驾驶员服务质量诺言查核等级为AA级及以上的比例不少于85%的，为AAA级；
。ㄋ模┎楹酥芷谀谧酆系梅衷700～849分的，或者综合得分在850分以上，但其出租汽车驾驶员服务质量诺言查核等级为AA级及以上的比例低于85%的，为AA级；
。ㄎ澹┎楹酥芷谀谧酆系梅衷600～699分的，为A级；
。┎楹酥芷谀谟邢铝星榫爸坏，查核等级为B级：
1.综合得分在600分以下的；
2.出租汽车驾驶员有10％以上服务质量诺言查核等级为Ｂ级的；
3.产生一次殒命3人以上交通变乱且负一致、重要或全数责任的；
4.产生一次沉特大恶性服务质量事务的；
5.违反司法律规，组织或引发影响社会公共秩序、侵害社会公共利益等群体性事务的；
6.严沉侵害出租汽车驾驶员合法权利，造成严沉后果或引起沉大信访事务产生的；
7.不参与服务质量诺言查核工作的 。
出租汽车企业在查核周期内经营功夫少于6个月的，其服务质量诺言查核等级最高为AA级 。
第三章 出租汽车驾驶员服务质量诺言查核等级划分
第十条 出租汽车驾驶员服务质量诺言查核等级分为AAA级、AA级、A级和B级 。
第十一条 出租汽车驾驶员服务质量诺言查核内容蕴含：
。ㄒ唬┳袷芈衫鹤袷赜泄厮痉ā⒙衫⒐嬲碌惹榭；
。ǘ）安全出产：参与教育培训和产生交通责任变乱等情况；
。ㄈ┚形翰煌ㄎシㄐ形⒕シㄐ形惹榭；
。ㄋ模┰擞务：文化优质服务、守护乘客权利、乘客投诉等情况 。
第十二条 出租汽车驾驶员服务质量诺言查核尝试基准分值为20分的贾掷嗥，另表加分分值为10分 ２楹酥芷谖磕甑1月1日至12月31日 。获得从业资格证件但在查核周期内未注册在岗的，不参与服务质量诺言查核 。
违反服务质量诺言查核指标的，一次扣分分值别离为：1分、3分、5分、10分、20分五种 ？壑0分为止 。
出租汽车驾驶员服务质量诺言查核加分累计不得超过10分 。
第十三条 出租汽车驾驶员服务质量诺言查核等级依照下列尺度进行评定：
。ㄒ唬┎楹酥芷谀谧酆系梅治20分及以上的，查核等级为AAA级；
。ǘ）查核周期内综合得分为11～19分的，查核等级为AA级；
。ㄈ┎楹酥芷谀谧酆系梅治4～10分的，查核等级为Ａ级；
。ㄋ模┎楹酥芷谀谧酆系梅治0～3分的，查核等级为Ｂ级 。
出租汽车驾驶员在查核周期内注册在岗功夫少于6个月的，其服务质量诺言查核等级最高为AA级 。
第十四条 出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的，出租汽车行政主管部门应赐与相应加分嘉奖 。
第四章 出租汽车企业服务质量诺言查核
第十五条 出租汽车行政主管部门应每年组织发展本地域出租汽车企业的服务质量诺言查核工作，并在查核周期次年的4月底前实现 。
第十六条 出租汽车企业应在每年的2月底前，向服务地点地出租汽车行政主管部门申请上一年度服务质量诺言查核，并如实报送出租汽车企业服务质量诺言档案等资料 。
第十七条 巡游车企业服务质量诺言档案该当蕴含下列内容：
。ㄒ唬┢笠蹈榭，蕴含出租汽车经营许可证、交易牌照以及从业人员、车辆台账等情况；
。ǘ）企业治理情况，蕴含治理造度、劳动合同或经营合同、装置卫星定位系统、培训教育等情况；
。ㄈ┌踩擞榭，蕴含安全责任造度、交通变乱责任认定书、交通变乱处置、对驾驶员交通违法行为的行政处罚等情况；
。ㄋ模┰擞务情况，蕴含企业和驾驶员经营违规行为被行政处罚的情况、服务投诉、媒体曝光、核查处置和整改等情况；
。ㄎ澹┥缁嵩鹑吻榭，蕴含影响社会不变事务的功夫、重要原因、事务经过、参与人数、社会影响和处置等情况；
。┘臃窒钅壳榭，蕴含获切当局和部门赞美、社会公益、新能源车辆使用等情况 。
第十八条 网约车平台公司服务质量诺言档案该当蕴含下列内容：
。ㄒ唬┢笠蹈榭，蕴含企业经营许可证、交易牌照以及从业人员、车辆台账等情况；
。ǘ）企业治理情况，蕴含治理造度、劳动合同或和谈、装置车辆卫星定位装置、培训教育等情况；
。ㄈ┬畔⒅卫砬榭，蕴含数据接入、数据查问等情况；
。ㄋ模┌踩擞榭，蕴含安全责任落实情况、交通责任变乱殒命率等情况；
。ㄎ澹┰擞务情况，蕴含运营违规行为、服务评价、信息公开、媒体曝光等情况；
。┥缁嵩鹑吻榭，蕴含守护行业不变情况；
。ㄆ撸┘臃窒钅壳榭，蕴含当拘陌部门赞美嘉奖、社会公益、新能源车辆使用等情况 。
第十九条 出租汽车行政主管部门该当对出租汽车企业报送的资料进行核实 。发现不一致的，该当组织核查，要求出租汽车企业进行注明 。
出租汽车企业报送虚伪资料的，已经查实，该周期其服务质量诺言查核等级最高评定为A级，情节严沉的，可直接评定为B级 。
第二十条 出租汽车行政主管部门该当凭据《巡游出租汽车企业服务质量诺言查核评分尺度》（见附件1）、《网络预约出租汽车经营者服务质量诺言查核评分尺度》（见附件2）组织对出租汽车企业服务质量诺言等级进行初评 。
出租汽车行政主管部门该当在本地重要新闻媒体或本机构网站上对初评了局进行为期10日的公示 。对公示了局有异议的，可在公示期内向出租汽车行政主管部门反映 。出租汽车行政主管部门应对反映情况实时处置 。
第二十一条 出租汽车行政主管部门该当在公示实现后，对申述和举报情况进行调查核实，凭据各项指标的查核了局对出租汽车企业的服务质量诺言等级进行评定并逐级上报 。
出租汽车企业服务质量诺言等级为A级及以下的，由出租汽车企业服务质量诺言查核执行主体鉴定；出租汽车企业服务质量诺言查核等级为AA级的，由设区的市级出租汽车行政主管部门鉴定；查核等级为AAAAA级、AAAA级、AAA级的，由省级交通运输主管部门鉴定、颁布，并将AAAA级、AAAAA级的鉴定了局报送交通运输部 。
第二十二条 出租汽车行政主管部门、出租汽车企业该当别离成立出租汽车企业服务质量诺言档案，并加强对服务质量诺言档案的治理，实时将有关内容和资料记入服务质量诺言档案 。
第五章 驾驶员服务质量诺言查核
第二十三条 出租汽车驾驶员服务质量诺言查核工作每年进行一次 。
出租汽车驾驶员该当在服务质量诺言查核周期届满后30日内，持自己的从业资格证件到本地出租汽车行政主管部门签注服务质量诺言查核等级 。激励出租汽车行政主管部门对出租汽车驾驶员服务质量诺言查核等级执行网上签注 。
第二十四条 出租汽车行政主管部门该当依照《巡游出租汽车驾驶员服务质量诺言查核评分尺度》（见附件3）、《网络预约出租汽车驾驶员服务质量诺言查核评分尺度》（见附件4）计分，分数产生变动的，应实时奉告驾驶员；凭据出租汽车驾驶员查核周期内综合得分情况评定服务质量诺言查核等级，并提供查问服务 。
第二十五条 出租汽车驾驶员一个查核周期届满，经签注服务质量诺言查核等级后，该查核周期内的扣分与加分予以断根，不转入下一个查核周期 。
第二十六条 出租汽车驾驶员在查核周期内综合得分计至3分及以下的，该当在计至3分及以下之日起15日内，按有关划定接受培训，并到出租汽车行政主管部门解决断根计拜别续 。
出租汽车行政主管部门应将有关信息录入出租汽车驾驶员数据库，断根培训前的扣分和加分 。在本次服务质量诺言查核周期内，出租汽车驾驶员服务质量诺言查核等级为Ｂ级 。
第二十七条 对出租汽车驾驶员服务质量诺言查核信息有异议的，能够向出租汽车行政主管部门进行申述或者举报 。经调查核实申述和举报属实的，应对驾驶员服务质量诺言查核信息予以更正 。
第二十八条 出租汽车行政主管部门、出租汽车企业该当依照有关划定，别离成立出租汽车驾驶员服务质量诺言档案 。
出租汽车驾驶员服务质量诺言档案该当蕴含下列内容：
。ㄒ唬└榭，蕴含出租汽车驾驶员的姓名、性别、身份证号、住址、联系电话、服务单元、初领驾驶证日期、准驾车型、从业资格证号以及从业资格证件领取、注册和调换纪录、培训教育等情况；
。ǘ）遵守律例情况，蕴含查处出租汽车驾驶员违法行为等情况；
。ㄈ┌踩霾榭，蕴含交通责任变乱的功夫、地址、死伤人数、经济损失、交通变乱责任认定和处置等情况；
。ㄋ模┚务情况，蕴含乘客投诉、媒体曝光的服务质量事务等情况 。
第六章 赏罚措施
第二十九条 出租汽车行政主管部门该当成立美满出租汽车服务质量诺言公共信息平台，并通过本部门网站或其他方式实时颁布出租汽车企业和驾驶员服务质量诺言查核了局以及下一次签注驾驶员服务质量诺言查核功夫等信息，方便社会各界查问 。
省级交通运输主管部门该当通过本部门网站、“信誉交通”网站或其他方式颁布上一年度出租汽车企业服务质量诺言查核了局，并成立查问系统 。
第三十条 出租汽车行政主管部门该当加强出租汽车市场监管，充分利用12328、12345等热线电话等多种蹊径，成立出租汽车企业、驾驶员服务质量诺言信息网络造度 。
出租汽车行政主管部门该当通过信息系统实时纪录和更新企业、驾驶员服务质量诺言信息，并成立与其他部门的信息共享机造 。
第三十一条 出租汽车行政主管部门该当将出租汽车企业服务质量诺言查核了局作为配置巡游车经营权指标或一连出租汽车企业经营许可的沉要凭据，并按以下划定执行：
。ㄒ唬┒越攴务质量诺言查核等级陆续被评为AAA级及以上的巡游车企业，在申请新增巡游车经营权指标时，可优先思考，或在巡游车经营权服务质量招投标时予以加分；
。ǘ）对近三年服务质量诺言查核等级陆续被评为AA级及以上的出租汽车企业，在申请巡游车经营权一连经营，或申请一连网约车经营许可时，在切合法定前提下，可优吓阻以核准；
。ㄈ┒苑务质量诺言查核等级陆续两年被评为A级的出租汽车企业，该当督促其加强内部治理；
。ㄋ模┒苑务质量诺言查核等级被评为B级的出租汽车企业，出租汽车行政主管部门该当责令其期限整改，将企业法人及重要经营人信息向社会颁布，并可作为巡游车企业在整改年度内参与巡游车经营权服务质量招投标的审慎性参考凭据 。
第三十二条 省级、设区的市级出租汽车行政主管部门可别离对服务质量诺言查核等级AA级及以上的出租汽车企业，宣告证书、标牌（状貌见附件5） 。AA级及以上出租汽车企业，可在巡游车顶灯、车门表侧等显著地位或移动互联网利用法式客户端上标示企业服务质量诺言查核等级 。
第三十三条 出租汽车企业有下列情景之一的，设区的市级以上出租汽车行政主管部门该当依照职责分工，视分歧情景，将其已评定查核等级降级，并报上级交通运输治理部门登记：
。ㄒ唬┎淮伍婷3人以上交通变乱且负一致、重要或全数责任的；
。ǘ）产生一次沉特大恶性服务质量事务的；
。ㄈ┳橹蛞⒂跋焐缁峁仓刃颉⑶趾ι缁峁怖娴耐Ｔ说热禾逍允挛竦 。
第三十四条 出租汽车行政主管部门该当在巡游车服务监督卡上标注巡游车驾驶员服务质量诺言查核等级 。激励通过车载智能终端或电子监督卡等大局标注巡游车驾驶员服务质量诺言查核等级 。网约车驾驶员服务质量诺言查核等级由网约车平台公司在移动互联网利用法式客户端上标注 。
激励出租汽车行政主管部门、出租汽车企业以及有关社团组织对服务质量诺言查核等级为AAA级的出租汽车驾驶员进行赞美嘉奖 。
出租汽车行政主管部门该当疏导出租汽车企业优先聘用服务质量诺言查核等级高的出租汽车驾驶员，激励将出租汽车驾驶员诺言查核等级与其薪资待遇、提升、培训、开除挂钩 。
第三十五条 出租汽车企业该当加强对服务质量诺言查核等级为Ｂ级的出租汽车驾驶员的教育和治理 。
第三十六条 出租汽车驾驶员有下列情景之一的，出租汽车行政主管部门该当将其列入不良纪录驾驶员名单：
。ㄒ唬┰诓楹酥芷谀诜务质量诺言查核综合得分为0分，且未依照划定参与培训的；
。ǘ）陆续两个查核周期服务质量诺言查核等级均为Ｂ级的；
。ㄈ┰谝桓霾楹酥芷谀诶奂谱酆系梅钟辛酱我陨媳患浦3分及以下的；
。ㄋ模┪拚崩碛沙姘垂Ψ，未签注服务质量诺言查核等级的；
。ㄎ澹┎渌铣廖シㄐ形蚍务质量变乱的 。
出租汽车行政主管部门该当成立不良纪录驾驶员名单数据库，为出租汽车企业提供查问服务，并加强对不良纪录驾驶员的培训教育和治理 。
第七章 附 则
第三十七条 本法子中下列用语的寓意是指：
。ㄒ唬┏鲎馄导菔辉，是指获得出租汽车从业资格并在查核周期内从事出租汽车服务的驾驶人员 。
。ㄈ┏鲎馄导菔辉狈务质量诺言查核，是指在查核周期内，对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全出产、经营行为和运营服务等方面的综合评价 。
。ㄋ模┏撂卮蠖裥苑务质量事务，是指由于出租汽车企业或其出租汽车驾驶员的原因，造成严沉人身中伤或沉大财富损失，或造成恶劣社会影响的服务质量事务 。
第三十八条 上级出租汽车行政主管部门该当对下级出租汽车行政主管部门组织发展的服务质量诺言查核工作进行监督查抄 。
第三十九条 各地对于驾驶员在巡游车和网约车之间身份转换的，应两全思考其服务质量诺言查核工作 。
第四十条 激励出租汽车行政主管部门和出租汽车企业成立出租汽车企业和驾驶员服务质量诺言电子档案 。激励行业协会等第三方机构参加出租汽车服务质量诺言查核工作 。服务质量诺言纸质档案保留功夫不得低于3年，电子档案保留功夫不得低于10年 。
第四十一条 设区的市级以上出租汽车行政主管部门可凭据现实，以驾驶员服务质量诺言查核情况为根基凭据，造订本地域巡游车单车服务质量诺言查查法子，并组织执行 。
第四十二条 个别巡游出租汽车经营的服务质量诺言查核，沉点查核驾驶员的服务质量诺言 。经营者的服务质量诺言查核及赏罚措施，由省级交通运输主管部门参照本法子造订 。
第四十三条 省、市交通运输主管部门可凭据本法子细化查核尺度、查核方式及赏罚措施等 。
第四十四条 本法子由交通运输部掌管诠释 。
第四十五条 本法子自2018年6月1日起执行，有效期3年 。《交通运输部关于印发<出租汽车服务质量诺言查查法子（试行）>的通知》（走运发〔2011〕463号）同时废止 。
